سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ليزر ستور، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن لك تجربة تسوق آمنة وشفافة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر في آنٍ واحد.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خلل فني مثبت، على أن يتم الإبلاغ خلال الفترة المحددة. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل أو ما يعادله من حيث القيمة والمواصفات.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، كما لا تشمل السياسة بعض المنتجات الاستهلاكية أو التي يتم تحديدها بوضوح عند الشراء.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة. يقوم الفريق بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراءات بسلاسة.

مدة معالجة الطلب

نلتزم في ليزر ستور بمعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بأسرع وقت ممكن، ويتم إشعار العميل بكافة المستجدات خلال مراحل المراجعة والمعالجة حتى اكتمال الطلب.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال فترة زمنية محددة حسب إجراءات الدفع المتبعة، بعد التأكد من استلام المنتج وفحصه.

الشحن وتكاليف الإرجاع

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع التي لا تعود لخطأ من المتجر أو عيب مصنعي، بينما يتحمّل ليزر ستور تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خلل أو خطأ في الطلب.

التزامنا تجاه عملائنا

نلتزم بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة، ونسعى دائماً لإيجاد الحلول التي تضمن رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والمصداقية.